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沂南:细化服务规范 提升服务水平

本网讯 日前,沂南分公司组织服务窗口部门认真细化服务规范,力求从根本上提升公司服务质量和水平。

随着发展规模的扩大,沂南分公司在积极发展业务的同时,始终没有放松对服务的要求。为进一步严格服务规范,公司自4月份起,利用两个月时间,先后针对营业厅、各维修站、客服部的服务水平进行分析,查找这些部门在服务中存在的问题和不足,广泛组织员工座谈,研究解决方法。根据员工建议,这些窗口部门在认真剖析本部门服务工作的同时,均已完善和细化了自身的服务管理办法和落实措施。

与此同时,为进一步增强全体员工的对外服务意识,分公司结合省、市公司下发的高清畅享馆营销及购高清畅享馆送高清电视的营销方案,迅速组织学习传达,并下发文件,要求人人肩上有担子 个个身上有压力。综合部还制定了《常见用户提问及回答》小册子,下发至各部门,广大员工正以部门为单位进行集中学习,以统一的口径解释公司的业务及政策,方便员工在日常工作中更好的解答用户咨询,并对工作中使用的文明用语进行了规范。

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